记湖北省云梦县社会福利院院长汪海波

    他多次被评为县、市劳动模范和先进工作者，荣获“中华孝亲敬老之星”称号，2017年被全国老龄工作委员会评为“全国敬老爱老助老模范人物”。他就是湖北省云梦县社会福利院院长汪海波。

    把爱心、孝心送到老人心坎里

    刚接手福利院时，汪海波经常思考“怎样才能把爱心、孝心送到老人心坎里”这一问题，经过深思熟虑后，他将满足老人的需求作为提高服务质量的突破口。
    汪海波和院里的每位老人促膝谈心，嘘寒问暖，了解他们的需求和愿望，感受他们的喜怒哀乐，想方设法满足老人的需求，帮老人实现愿望。
    针对有文化老人逐渐增多的情况，汪海波在福利院建起图书室，购买适合老人阅读的书籍、订阅老人喜欢阅读的报刊。孤老婆婆王志贤总是郁郁寡欢，汪海波特意抽出时间陪她聊天，帮老人解开心结，融入福利院生活；退休工人李师傅是北方人，不习惯本地饮食，汪海波特意叮嘱食堂师傅为他“开小灶”。

    用细心、耐心让老人感受温暖

    从老人的需求出发，汪海波用细心、耐心、专心、责任心、关心，让老人感受到家的温暖。
    要提高服务质量，就必须提升服务人员综合素质。汪海波参加香港大学在武汉举办的养老护理高级技能培训班，学习看护老人的理论知识和操作细则。回来后，他将所学知识用于日常工作中，着重抓员工素质教育。
    汪海波亲自示范，反复讲解，传授老人营养搭配知识，怎样看护残病老人，如何进行简单抢救护理，如何打开老人心扉等。他将日常工作细化，引入考核评分机制，将工作业绩和奖惩挂钩，使各项服务工作更加制度化、规范化。
    随着养老服务需求的变化，现有福利院设施难以适应社会养老的需要，2011年，汪海波争取政府支持，投资1000余万元，兴建了拥有1000张床位的云梦县社会福利中心，在实现城镇“三无”人员集中供养的同时，也满足了社会养老需求。

    用真心换真情 让老人不再孤单

    虽是院长，但汪海波每天都要到老人房间转一转，和老人待一会儿，叮嘱他们防火、防跌倒、防触电，陪他们晒太阳、下棋。
    瘫痪老人杨淑清，吃喝拉撒全在床上，属特护病人，房间里总有一股异味。汪海波不仅叮嘱服务人员做好老人的日常护理工作，还每天都去看望老人，帮她翻身，扶她坐一会儿，直到老人去世。
    老人胡国强中风后半身不遂，汪海波每天按时推他出去呼吸新鲜空气，定期送他到医院检查身体、看病拿药。胡老汉常拉着汪海波的手说：“久病床前无孝子，你比我亲生儿子还贴心。”
    84岁的孤寡老人石婆婆患上了心脏病，总觉得时日不多，偷偷抹眼泪。汪海波就主动找老人谈心、拉家常，逐渐打消了老人的顾虑。
    “老小孩，老小孩，老人有时候就和小孩一样，要哄。”遇到老人之间闹矛盾，汪海波总是两边哄、两边劝，用笑话、笑容化解矛盾。
    真心换真情。老人们在春节时写了一副对联：“有党委领导虽孤不算孤，得政府关怀无儿胜有儿”，横批“晚年幸福”。