着力打通服务老幼“最后一厘米”

　　荆门市社会福利中心是集“三无”供养、社会代养、孤儿养育于一体的城市公办福利机构。近年来，该中心以提升养老育幼服务品质为核心，以构建和谐养护养育关系为目标，着力打造“零距离亲近老人，零距离亲爱儿童”的“两零两亲”亲情服务品牌，打通服务老幼“最后一厘米”，收到良好效果，先后被评为全国“涉外收养工作先进单位”、省级“敬老文明号”、省级“巾帼文明岗”、市级文明单位、市级“优秀青少年维权岗”。

　　确立养老育幼服务宗旨，抓服务灵魂

　　根据养老育幼两大职能，确定“将老人当吾老奉养，把儿童作吾幼抚育”为服务宗旨，围绕上述宗旨，大力营造养老育幼文化氛围，用文化为服务作支撑。先后联手市诗词学会、市老年书画协会，举办“走进福利中心，福送老年朋友”采风笔会;在各个老年公寓和儿童育教大楼装点大量养老育幼典故字画，形成特色楼道文化;创作了福利院院歌和儿童院院歌、养老服务誓词和儿童服务誓词，达到人人会唱会诵;与荆楚理工学院等单位开展以共建敬老爱老教育基地为主要内容的合作共建活动;利用重阳节、敬老月、儿童节等传统节日，开展多种形式的文化活动，丰富老人和儿童精神生活;中心每逢双月举办一次道德讲堂活动，通过唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥五个环节，加强社会主义核心价值观尤其是职业道德教育，传播传统美德，传递养老幼育正能量。

　　赋予“两零两亲”丰富内涵，创服务特色

　　为了培育服务特色、培植服务品牌，叫响了“零距离亲近老人，零距离亲爱儿童”的服务口号，这也是中心追求的最终服务目标。中心认为，作为民政最基层的服务窗口，服务管理人员对服务对象心有多诚、情有多重、爱有多浓，主要体现在亲情化、人性化服务上，体现在“最后一厘米”的服务上。为此，赋予“两零两亲”丰富的服务内涵，重点开展了“四个两”活动。一是“两认”。中心所有中层以上管理人员，每人认一老一少2个“亲戚”，并做到亲自上门认亲，建立认亲联系卡，做好走“亲戚”记录。二是“两洗”。所有参与认亲的人员，每月为老人“亲戚”洗一次脚，为儿童“亲戚”洗一次澡。三是“两送”。为所认“亲戚”夏日送一次清凉，冬日送一次温暖。四是“两过”。每年为老人“亲戚”过一次生日，祝健康长寿，为儿童“亲戚”过一次生日，祝茁壮成长。今年，又把学教活动与“两零两亲”活动紧密结合，确定“二联三进四访”和“五步安全法”两个“自选动作”。“二联三进四访”即每位中层以上管理人员联系1名养老护理员、护理一名老人，联系1名儿童保育员、护理一名儿童;进接待服务大厅、生活食堂、儿童房间和老人房间;“三无”老人必访、孤残儿童必访、困难职工必访、一线护理员必访。“五步安全法”即每日问安、每夜巡安、每周查安、每月督安、每季评安。自开展上述活动以来，干部的架子放下了，服务管理人员的面子也放下了，服务的“最后一厘米”打通了。现在，上述活动尤其是“两洗”活动已形成常态，服务管理人员真正做到了与服务对象手牵手、心连心，养护养育关系融洽和谐，服务满意度和单位美誉度明显提升。

　　优化养老幼育服务环境，强服务基础

　　近年来，中心先后开展“基础设施提升年”、“管理提升年”、“服务提升年”活动，累计投入几千万元，修建儿童育教大楼、“三无”老人供养楼、失能半失能老人托养中心，对老年公寓室内设施及生活食堂、接待服务场所进行改造，为部分老年公寓安装了电梯，为儿童福利院(千福园老年公寓)开通了天然气、新上了绿化景观工程，启动了荆门老年公寓消防设施改造工程等，在各个老年公寓设置了图书阅览室、文化活动室、书画室、医务室等，使养老育幼基础设施实现提档升级，服务功能日趋完善，养老育幼硬环境明显改善，中心日益成为老人、儿童温暖的“家”和幸福的乐园。