王禄芳：把服务做到极致

    她从事税务工作12载，曾荣获“市级优秀公务员”、“全市最佳纳税服务标兵”、“全省纳税服务明星”、“全省纳税服务业务之星”等称号。2014年，她当选“十堰国税系统第二届敬业奉献模范”。她就是十堰经济技术开发区国税局办税服务厅干部王禄芳。

　　12年来，王禄芳踏实能干、热心善良，对工作高度负责，被称为绽放在十堰经济技术开发区国税局办税服务厅的一枝花。

　　精通业务的全能选手

　　大学毕业后，王禄芳通过国家公务员考试，告别家乡来到十堰工作，成为十堰经济技术开发区国税局一名税收管理员。她对税收工作充满热情，利用一切闲暇时间来学习业务知识。她的案头经常摆着各种各样的书籍，一有时间她就埋头翻阅。通过努力，她用很短的时间就熟练掌握税收管理岗位技能。

　　2010年，王禄芳主动要求到办税服务厅窗口工作。为了迅速适应新的工作，她积极向业务熟练的同事请教，并且多次放弃轮休的机会，主动参与办理各类涉税业务。她给自己定下了一个目标：弄懂每一个问题、每一条法规。她随身带着一个小本子，遇到不懂的问题就问，并及时写在本子上。在短时间内，她熟练掌握窗口工作技能。在办税高峰期，一天的工作就算再繁琐她也能有条不紊地完成。很快，她成为办税服务厅的业务能手。

　　办税厅里的知心大姐

　　工作时，王禄芳始终坚持规范、礼貌服务，无论与谁打交道，她总是笑脸对人、轻言细语、不厌其烦，赢得了纳税人的信任。“纳税人的信任是对我工作的最大肯定，这比什么都重要。”王禄芳说。

　　王禄芳熟练掌握税务办理系统操作技术，每当纳税人遇到难题，她都能迅速找出问题所在，提出解决的办法。很多纳税人点名找王禄芳为他们解决难题，王禄芳的手机也成了纳税人的“服务热线”。

　　王禄芳不仅自己加强学习，还主动承担“传、帮、带”的重任。刚到办税服务厅窗口工作的新手，从对纳税服务工作一无所知，到熟练掌握各种服务技能，需要一个较长的过程。对这些新手，王禄芳始终坚持手把手地教。同事有什么困难，她总是热心相助。长此以往，“有难题，找王姐”成了办税服务厅的一句热语。

　　攻坚克难的铿锵玫瑰

　　身边的同事们常说，用“废寝忘食”已不足以形容王禄芳对工作的热忱。她早出晚归，往往顾不上父母和孩子。

　　她是“营改增”的急先锋，也是“金税三期”上线的探索者。筹备“金税三期”上线之初，没有业务指南，大家操作起来常常不知所措。记不清多少个夜晚，王禄芳学习摸索操作流程，总结要领，编写指南。通过不断的学习，她熟练掌握“金税三期”操作流程，并辅导办税服务厅工作人员、税收管理员开展相关工作。在王禄芳的带领下，整个办税服务厅的同志们比、学、赶、帮、超，解决了一个个难题，为“营改增”和“金税三期”上线作出了积极贡献。

    （十堰日报 记者王雁博 通讯员 彭火林 阳雯）